Sản phẩm là thực phẩm, vì vậy việc đổi trả được áp dụng chặt chẽ để đảm bảo an toàn cho mọi khách hàng.
1. Trường hợp được đổi trả / hoàn tiền
- Giao sai sản phẩm, sai vị, sai khối lượng hoặc thiếu số lượng so với đơn hàng.
- Sản phẩm hết hạn sử dụng hoặc còn hạn dưới [TODO: số tháng, xác nhận] tại thời điểm nhận.
- Ly bị móp vỡ, nắp / màng niêm phong bị hở, sản phẩm rò rỉ do vận chuyển.
- Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng, biến chất, có dị vật khi mở ra lần đầu.
2. Trường hợp không áp dụng
- Sản phẩm đã mở nắp, đã sử dụng mà không thuộc các lỗi ở mục 1.
- Khách đổi ý, không thích vị sau khi đã nhận hàng nguyên vẹn.
- Sản phẩm hư hỏng do bảo quản sai hướng dẫn sau khi nhận (để nơi nóng, ánh nắng trực tiếp…).
- Sô cô la chỉ bị mềm do nhiệt độ nhưng ly và niêm phong còn nguyên (cất tủ mát là trở lại bình thường).
3. Thời hạn yêu cầu
Trong vòng [TODO: thời hạn, đề xuất 48 giờ] kể từ khi nhận hàng.
4. Cách thức
- Liên hệ hotline (+84) 398 164 141 hoặc email banhkeominhdan@gmail.com, cung cấp mã đơn, ảnh / video sản phẩm lỗi, ảnh phiếu giao hàng.
- Chúng tôi phản hồi trong [TODO: thời gian, đề xuất 24 giờ làm việc] và hướng dẫn gửi lại sản phẩm (nếu cần).
- Khách chọn: đổi sản phẩm mới cùng loại, đổi sản phẩm khác (bù trừ chênh lệch), hoặc hoàn tiền.
5. Chi phí
Lỗi thuộc về chúng tôi hoặc đơn vị vận chuyển: chúng tôi chịu toàn bộ phí vận chuyển đổi trả.
6. Hoàn tiền
- Hình thức: chuyển khoản vào tài khoản do khách cung cấp (đơn COD) hoặc hoàn về tài khoản đã thanh toán (đơn chuyển khoản).
- Thời hạn: trong vòng [TODO: số ngày làm việc, đề xuất 7] ngày làm việc kể từ khi yêu cầu được chấp nhận.