1. Kênh tiếp nhận
- Hotline: (+84) 398 164 141 (Thứ 2 – Thứ 7, từ 9:00 đến 19:00)
- Email: banhkeominhdan@gmail.com
- Form tại trang Liên hệ
- Trực tiếp tại: Số 7 phố Chợ Gạo, phường Hàng Buồm, Hà Nội
2. Thời hạn
- Xác nhận đã tiếp nhận: trong [TODO: thời hạn, đề xuất 24 giờ làm việc].
- Giải quyết: trong [TODO: thời hạn, đề xuất 3–5 ngày làm việc] kể từ khi nhận đủ thông tin. Trường hợp phức tạp, chúng tôi thông báo thời hạn dự kiến cho khách.
3. Quy trình
- Tiếp nhận: khách cung cấp mã đơn, nội dung khiếu nại, ảnh / video (nếu có).
- Xác minh: chúng tôi kiểm tra đơn hàng, làm việc với đơn vị vận chuyển / nhà nhập khẩu khi cần.
- Phản hồi phương án: đổi hàng, hoàn tiền, giao bù hoặc giải thích rõ lý do nếu từ chối.
- Thực hiện và đóng khiếu nại: sau khi khách đồng ý phương án.
4. Giải quyết tranh chấp
Các bên ưu tiên thương lượng, hoà giải. Nếu không đạt thoả thuận, khách hàng có thể gửi yêu cầu tới cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, hoặc một trong hai bên đưa vụ việc ra Toà án / trọng tài có thẩm quyền theo quy định pháp luật Việt Nam.
5. Cam kết
Chúng tôi không đưa thông tin sai lệch, không tiết lộ thông tin khách hàng trong quá trình giải quyết khiếu nại, và chịu trách nhiệm với sản phẩm bán ra theo quy định pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.