1. Khách được kiểm tra hàng khi nhận
Khi nhận hàng, khách được mở gói hàng để kiểm tra bên ngoài sản phẩm trước khi thanh toán: đúng sản phẩm, đúng vị, đúng khối lượng, đúng số lượng, hạn sử dụng in trên bao bì, ly và nắp còn nguyên vẹn. [TODO: xác nhận có cho mở gói kiểm tra hay không]
Để đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm, khách không mở nắp / màng niêm phong của ly sản phẩm khi chưa nhận hàng.
2. Khi phát hiện vấn đề
- Sai sản phẩm, thiếu hàng, ly móp vỡ, rò rỉ, hết hạn: khách có quyền từ chối nhận sản phẩm lỗi (hoặc cả đơn) và không phải thanh toán phần đó.
- Vui lòng chụp ảnh / quay video tình trạng kiện hàng và báo ngay cho chúng tôi qua hotline (+84) 398 164 141 để được giao bù hoặc hoàn tiền theo Chính sách đổi trả.
3. Khuyến nghị
Nên quay video khi mở kiện hàng để làm căn cứ giải quyết nhanh nếu có vấn đề phát sinh sau khi nhận.